O 15 de setembro é celebrado no Brasil como o Dia do Cliente, uma data criada para valorizar a relação entre empresas e pessoas que compram seus produtos ou utilizam seus serviços. A iniciativa surgiu em 2003, no Rio Grande do Sul, por ideia do empresário e consultor João Carlos Rego, e depois se espalhou por diferentes estados e municípios.
Rego contou que teve a ideia em fevereiro de 2003, depois de consultar um calendário de efemérides e perceber que havia datas destinadas a diversos públicos, mas nenhuma voltada especificamente ao cliente. A proposta era criar um momento para agradecer esse público e estimular as empresas a melhorar o relacionamento e a qualidade do atendimento.
Por que 15 de setembro?
A escolha da data também teve um componente comercial. Segundo João Carlos Rego, setembro não tinha uma grande comemoração promocional consolidada no calendário e poderia receber uma iniciativa voltada aos clientes, com ações especiais de relacionamento, promoções e homenagens.
O Rio Grande do Sul foi o primeiro estado a oficializar a comemoração. A Lei Estadual nº 11.950, de 4 de setembro de 2003, incluiu o Dia do Cliente no calendário estadual. Depois, a data passou a ser adotada por outros estados e municípios brasileiros.
Ao longo dos anos, o 15 de setembro ganhou espaço no comércio e passou a ser associado a descontos, brindes, campanhas e programas de relacionamento. Essas ações fazem parte da maneira como empresas aproveitam a data, mas a ideia original era também provocar uma reflexão sobre a importância de tratar bem quem está do outro lado da relação comercial.
Dia do Cliente não é Dia do Consumidor
Apesar da proximidade no calendário e dos nomes semelhantes, as duas datas têm origens diferentes.
O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, celebrado em 15 de março, começou a ser observado em 1983. A escolha remete ao discurso feito pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, em 15 de março de 1962, quando apresentou quatro direitos básicos dos consumidores: segurança, informação, escolha e representação.
Dois anos depois, em 1985, a Assembleia Geral das Nações Unidas adotou as Diretrizes das Nações Unidas para a Proteção do Consumidor, ampliando a importância internacional do movimento de defesa desses direitos.
O Dia do Cliente, por outro lado, nasceu no ambiente empresarial e comercial brasileiro. Enquanto o 15 de março está ligado à defesa dos direitos de quem consome, o 15 de setembro surgiu como uma data de valorização do relacionamento entre clientes e empresas.
O que mudou ao longo dos anos
A comemoração deixou de ser uma iniciativa restrita ao Rio Grande do Sul e passou a fazer parte da rotina comercial em várias partes do país. Empresas aproveitam o período para oferecer benefícios e estreitar a relação com seus públicos, enquanto o cliente recebe uma atenção que nem sempre aparece no restante do calendário.
No Brasil, essa relação comercial também é cercada por direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, criado pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. A legislação estabelece regras para fornecedores e consumidores e procura equilibrar uma relação que envolve produtos, serviços, preços, informações e responsabilidade.
Quase um quarto de século depois da ideia de João Carlos Rego, o 15 de setembro continua presente no calendário comercial brasileiro. A origem foi uma pergunta simples sobre a importância de quem compra. A resposta virou uma data: o Dia do Cliente.
